商品について
発送について
ブランドについて
お取り扱いについて
その他
再入荷について
Q商品の再入荷予定を教えて下さい。
A各アイテムごとで『お気に入り登録』をする事をお勧めしております。入荷次第、自動連絡が行きますのでこちらが最短連絡となります。
保管方法について
Q保管方法を教えてください。
A直射日光、高温多湿を避け、フタをした状態で保管して下さい。バームに含まれているシアバターは体温（３６℃前後）で溶け出すため、ポケットに入れることはお勧めしておりません。
返品、交換について
Q返品、交換できますでしょうか？
A未開封、未使用のものに限らせて頂いております。返品、交換が可能な例としまして、
・注文したものと違う柄のものが送られてきた。
・開封前に容器の破損が見られた。
・開封前に中身が漏れていた。
※透明シュリンク開封後の破損、漏れに関しましては返品、交換不可となりますのでご注意下さい。
使用期限について
Qオイルやバームは開封前と開封後に使用期限などありますか？
A未開封の状態で3年となります。開封後は最大１年を目安としていますが、鮮度の良いうちにご使用することをお勧めしております。
防腐剤について
Qオイルやバームに防腐剤は入っていますか？
A抗酸化作用のあるトコフェロール（ビタミンE)を配合しており、お肌のバランスを整えてくれます。またバームやオイル自体の劣化や悪臭を抑える役割も果たします。
オーガニックについて
Q『O skin ＆ hair』はオーガニックですか？
Aブランドが最も大切にしている事は、『生命循環』です。ナチュラル、オーガニック、ケミカルなど全ての可能性とエネルギーを追求し、全ての生命に優しい物作りを心掛けています。
バームの分離について
Qバームがつぶつぶして馴染みません。
A品質には問題ありませんが、36℃前後で溶ける性質の為、夏場や高温環境で分離する場合がございます。
蓋を開けた状態で90℃〜100℃の湯煎で完全に液状にします。その後、氷水に変え急速に冷やすとすぐに固まりもとの状態に戻ります。
Instagramのストーリー(❗️のアイコン)で動画公開しておりますので参考にして頂ければと思います。
缶タイプの注意点
Q缶バームのフタが開きづらく困っています。
AO・Balm 20mlはスマートな薄型デザインの缶を採用している為、開きづらくなる事があります。また天然のシアバターを使用している為36℃前後で溶けたり固まったりする特性があります。その場合セロハンテープを下蓋に一周巻きつけて下に引っ張ると開きやすくなります。その後容器や蓋に付着したバームを綺麗に拭き取って保管下さい。
Instagramのストーリー(❗️のアイコン)で動画公開しておりますので参考にして頂ければと思います。
お子様のご使用について
Q小さな子供にも使用できますか？
A赤ちゃんから大人まで、ご家族みなさまでご使用頂けるよう、安定性、安全性に優れた成分、天然植物由来の成分を使用しております。
ただし、 お子様の場合大人よりもアレルギー等に敏感です。大人でも子供でも、皆さま一人一人に合う成分、合わない成分がございますので、アレルギー等気になる方や
お肌の弱い方は専門医にご相談頂いた上でのご使用をおすすめしております。
妊娠、授乳中のご使用について
Q妊娠、授乳中にも使用できますか？
A特に問題なくご使用頂けますが、妊娠中や授乳中は敏感な状態になられる方もいらっしゃいますので、気になる方はご使用をお控え下さい。
また、使用後に万が一、異常が見受けられた場合は使用を中止し、専門医にご相談下さい。
バームとオイルの詳しい使用方法について
Qマルチとありますが、どのように使用すれば良いですか？
Aバーム→リップケア、ハンドケア、ネイルケアなど特に乾燥しやすい部位におすすめです。
ヘアケアとしては、顔まわりや毛先、表面の髪にツヤを与える事が出来ます。
オイル→ボディケアやオイルマッサージなど広範囲の保湿におすすめです。
ヘアケアとしては、ドライヤー前の熱の保護からドライ後の保湿ケアはもちろん、そのままスタイリング剤としての役割りも果たす優れもの。毛先から中間によくなじませ、柔らかいウェットな質感を作る事も出来ます。
バームとオイルを混ぜ合わせ、中間的な質感も作れます。
ミツロウのボツリヌス菌について
Q赤ちゃんから大人まで安心して使える成分、とありますが、ミツロウのボツリヌス菌は問題ないでしょうか？
Aミツロウは加熱処理とオゾンによる漂白で殺菌をしておりますので、ご使用上の問題はございません。
赤ちゃんが少量舐めてしまっても特に問題のあったケースはございませんが、赤ちゃんの口に入った場合には念のため口内のバームを取り除き、うがいをしてください。
異常を感じた場合は、医師にご相談くださいますようお願いいたします。
バームを付けた際に髪の毛の白い塊について
Qバームを付けた際に髪の毛に白い塊のようなものが見受けられます。どうしたらよいですか。
Aシアバターの特性として36℃前後で溶けて固まる性質がある為、髪につける際はよく溶かしてからの使用をお勧めしています。白い塊はシアとなりますので指でしっかり溶かして馴染ませて下さい。
ヘアで使う時のクリーム、オイル、バームの使い分けについて
Qヘアで使う時にクリーム、オイル、バームはどのように使い分けたらいいですか
Aクリーム→はち上 表面 軟毛〜普通毛向き(まとまり.ﾅﾁｭﾗﾙ.ｾﾐﾄﾞﾗｲ)
オイル→毛先 はち下 普通毛〜硬毛向き(束感.透け感.ｳｪｯﾄ)
バーム→顔周り 耳.首周り 普通毛〜硬毛向き(ﾎﾞﾘｭｰﾑｺﾝﾄﾛｰﾙ)
光毒性について
Q使用上の注意点などありますか？
A太陽光との相性があまり良くないとされている精油がありますが、本製品に含まれている精油(レモン)は蒸留精製をし、百万分率まで下げ、光毒性はありません。
発送までの日数について
Q注文後、どれくらいで発送されますか
Aご入金確認後、3営業日(土曜・日曜・祝日年末年始除く）
で発送いたします。
※コンビニ、Pay-easy決済で配送日ご指定の方は入金確認後の発送となりますのでご注意ください。
配送日時の指定について
Q配送日時を指定できますか？
A商品ご購入の際、お日にち、お時間をお選びください。
発送時に配送会社へ指定をいたします。
ご指定いただけるのはご入金日から4営業日後となっております。
※商品はご入金をいただいてから3営業日以内に発送いたします。
土日、祝日は定休日とさせていただいておりますので、ご了承くださいませ。
※コンビニ、Pay-easy決済で配送日ご指定の方は入金確認後の発送となりますのでご注意ください。
ギフトラッピングについて
Qギフトラッピングはできますか？
Aご希望のお客様には、有料のギフトラッピングを承っております。
商品のご購入の際に【O・Gift wrapping（ギフトラッピング）】より【ブランドショッパー】をご選択くださいませ。
個数制限につきまして
Q 注文する個数に制限はありますか?
A特に制限はございません。
領収書につきまして
Q領収書の発行はしてもらえますか？
A商品ご購入の際、【購入者情報の入力】ページの【備考】欄に必要事項をご記入ください。
領収書は、商品に同梱をいたします。
熨斗がけにつきまして
Q熨斗がけはできますか？
Aはい。シールでの対応となります。
メッセージカードにつきまして
Qギフトで配送する荷物にメッセージを印字したカードを同梱できますか
A申し訳ございませんが、メッセージカードのご要望は承っておりません。
注文完了後の追加注文について
Q2回に分けて注文したものをまとめて発送してもらえますか、また注文完了後の追加注文はできますか?
A発送はご注文毎とさせていただいており、追加のご注文は承っておりません。1回にまとめての発送をご希望の場合には、弊社ホームページ下部の【CONTACT】よりキャンセルのご依頼をいただいた上、改めてのご注文をお願いいたします。
配送会社について
Qどの配送会社での発送になりますか？
A佐川急便での発送となっております。
宅配BOXへの希望について
Q宅配BOXへの希望はできますか？
A商品ご購入の際、【購入者情報の入力】ページの【備考】欄に必要事項をご記入ください。
発送時に配送会社へ指定をいたします。
海外発送について
Q海外発送はしていますか？
A現在、日本国内の配送のみのご対応となっております。
システムが整い次第、海外発送も対応予定です。
今しばらくお待ちくださいますませ。
BASEの注文確認メールについて
Qご注文確認メールが届きません。
A「ご注文確認メール」はご注文後すぐに届きます。
注文頂いて1営業日以上（長期休業などを除く）を経ってもお手元に「ご注文確認メール」が届かない場合には、お手数ですが お問い合わせフォームまでご連絡ください。
ご注文が完了していない、などの可能性がございますので、お調べして回答致します。
また、ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが自動的に「迷惑フォルダ」へ振り分けている場合がございます。
携帯メールでドメイン指定受信を設定されている方はご注意下さい。
商品のキャンセルについて
Q商品のキャンセルはできますか？
Aはい、できます。
商品を間違えて購入してしまったなどでキャンセルをされる場合はホームページ内にございます「CONTACT」の（お問い合わせはこちら）より、その旨を記載の上連絡を頂き次第、こちらでキャンセル処理をさせて頂きます。
なお、発送後のキャンセルは承れませんのでご了承下さい。
返品、交換について
Q返品、交換できますでしょうか？
A未開封、未使用のものに限らせて頂いております。返品、交換が可能な例としまして、
・注文したものと違う柄のものが送られてきた。
・開封前に容器の破損が見られた。
・開封前に中身が漏れていた。
※透明シュリンク(ビニール)開封後の破損、漏れに関しましては返品、交換不可となりますのでご注意下さい。
ヘアサロン様導入について
QQ→ヘアサロンで導入できますでしょうか？
AA→はい、できます。
現在、美容ディラー「フジシン」様
「きくや美粧堂」様 「ミシマ」様でお取り扱い頂いております。
ブランドの世界観をしっかりご理解頂けたサロン様にお取扱い頂けましたら幸いです。
お問い合わせはこちらからお願いいたします。
株式会社フジシン
〒162-0065 東京都新宿区住吉町8-12
TEL：03-3357-4141（代）
きくや美粧堂
https://www.kikuya-bisyodo.co.jp/inquiry/
ミシマ
https://www.bisai.net/contact/input
ショップ様導入について
QQ→ショップで導入できますでしょうか？
AA→こちらも数多くお問い合わせを頂いております。ブランドのイメージを大切にしておりますので、ブランドの世界観をしっかりご理解頂けたショップ様にお取扱い頂けましたら幸いです
